常見問題
常見問題
當H-MOTION 100 智能吸塵機械人出現故障時，會在顯示屏上顯示代碼，參照以下提示代碼，便可有對應的解決方法。
當H-MOTION 100 智能吸塵機械人出現故障時，會在顯示屏上顯示代碼，參照以下提示代碼，便可有對應的解決方法。
提示代碼 |
故障原因 |
解決方法 |
|---|---|---|
| E01 | 左邊輪停止工作 | 檢查左邊輪狀況 |
| E02 | 右邊輪停止工作 | 檢查右邊輪狀況 |
| E04 | 主機被懸空 | 重新將主機放置回地面上 |
| E05 | 防跌落傳感器錯誤 | 首先清潔防跌落傳感器，若仍未恢復則送往售後服務中心維修 |
| E06 | 保險杠傳感器錯誤 | 檢查保險杠的靈敏性，是否有異物 |
| E10 | 電源開關未打開 | 重新打開電源開關後充電 |
當H-MOTION 200 智能吸塵機械人出現故障時，會在顯示屏上顯示代碼，參照以下提示代碼，便可有對應的解決方法。
當H-MOTION 200 智能吸塵機械人出現故障時，會在顯示屏上顯示代碼，參照以下提示代碼，便可有對應的解決方法。
故障代碼 |
故障原因 |
解決方法 |
|---|---|---|
| E1xx | 左碰撞開關不靈活 | 檢查前擋板靈敏性 |
| E2xx | 右碰撞開關不靈活 | 檢查前擋板靈敏性 |
| E3xx | 左右兩邊碰撞開關不靈活 | 檢查前擋板靈敏性 |
| E4xx | 左輪組懸空 | 將機器置於實地 |
| E5xx | 左輪組懸空，左碰撞開關不靈活 | 將機器置於實地和檢查前擋板靈敏性 |
| E6xx | 左輪組懸空，右碰撞開關不靈活 | 將機器置於實地和檢查前擋板靈敏性 |
| E7xx | 左輪組懸空, 左右兩邊碰撞開關不靈活 | 將機器置於實地和檢查前擋板靈敏性 |
| E8xx | 右輪組懸空 | 將機器置於實地 |
| E9xx | 右輪組懸空，左碰撞開關不靈活 | 將機器置於實地和檢查前擋板靈敏性 |
| Eaxx | 右輪組懸空，右碰撞開關不靈活 | 將機器置於實地和檢查前擋板靈敏性 |
| Ebxx | 左右兩邊碰撞開關不靈活 | 將機器置於實地和檢查前擋板靈敏性 |
| Ecxx | 左右兩邊輪組懸空 | 將機器置於實地 |
| Edxx | 左右兩邊輪組懸空, 左碰撞開關不靈活 | 將機器置於實地和檢查前擋板靈敏性 |
| Eexx | 左右兩邊輪組懸空, 右碰撞開關不靈活 | 將機器置於實地和檢查前擋板靈敏性 |
| Efxx | 左右兩邊輪組懸空, 左右碰撞開關不靈活 | 將機器置於實地和檢查前擋板靈敏性 |
| Exx1 | 左感應器感應到跌落 | 清潔底部防跌落感應器 |
| Exx2 | 前感應器感應到跌落 | 清潔底部防跌落感應器 |
| Exx3 | 左和前感應器感應到跌落 | 清潔前擋板感應器和防跌落感應器 |
| Exx4 | 右感應器感應到跌落 | 清潔底部防跌落感應器 |
| Exx5 | 左和右感應器感應到跌落 | 清潔底部防跌落感應器 |
| Exx6 | 前和右感應器感應到跌落 | 清潔前擋板感應器和防跌落感應器 |
| Exx7 | 前和左、右感應器感應到跌落 | 清潔前擋板感應器和防跌落感應器 |
| Exx8 | 前擋板右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| Exx9 | 左感應器感應到跌落，前擋板右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器和防跌落感應器 |
| ExxA | 前感應器感應到跌落，前擋板右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器和防跌落感應器 |
| ExxB | 左、前感應器感應到跌落，前擋板右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器和防跌落感應器 |
| ExxC | 右感應器感應到跌落，前擋板右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器和防跌落感應器 |
| ExxD | 左、右感應器感應到跌落，前擋板右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器和防跌落感應器 |
| ExxE | 前、右感應器感應到跌落，前擋板右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器和防跌落感應器 |
| ExxF | 前、左、右感應器感應到跌落，前擋板右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器和防跌落感應器 |
| Ex1x | 前擋板左邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| Ex2x | 前擋板中間紅外感應到障礙/td> | 清潔前擋板感應器 |
| Ex3x | 前擋板左邊和中間紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| Ex4x | 前擋板右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| Ex5x | 前擋板左和右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| Ex6x | 前擋板中間和右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| Ex7x | 前擋板左、中間、右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| Ex8x | 前擋板牆壁檢測紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| Ex9x | 前擋板牆壁檢測和左邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| ExAx | 前擋板牆壁檢測和中間紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| ExBx | 前擋板牆壁檢測、左邊、中間紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| ExCx | 前擋板牆壁檢測和右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| ExDx | 前擋板牆壁檢測、左邊、右邊紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| ExEx | 前擋板牆壁檢測、右邊、中間紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| ExFx | ExFx 前擋板牆壁檢測、左邊、右邊、中間紅外感應到障礙 | 清潔前擋板感應器 |
| L01x | 風扇負荷過載 | 檢查風扇是否被按壓，清潔儲塵盒 |
| L0x1 | 左邊輪組過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0x2 | 右邊輪組過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0x3 | 左右兩邊輪組過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0x4 | 左邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0x5 | 左邊輪組和左邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0x6 | 右邊輪組和左邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0x7 | 左右兩邊輪組以及左邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0x8 | 右邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0x9 | 左輪組、右邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0xA | 右輪組、右邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0xB | 左輪組、右輪組以及右邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0xC | 左、右邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0xD | 左輪組、左、右邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0xE | 右輪組、左、右邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L0xF | 左、右輪組和左、右邊刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
| L02x | 滾刷過載 | 排除卡塞、異物纏繞 |
H-motion 300智能吸塵機械人的使用過程中，若遇上以下故障情況可參照以下對應的解決方法。
H-motion 300智能吸塵機械人的使用過程中，若遇上以下故障情況可參照以下對應的解決方法。
故障情況 |
可能原因 |
解決方法 |
|---|---|---|
| 主機無法充電 | 主機與充電座的充電片未充分接觸完整 | 確保主機與充電座的充電片充分完整接觸 |
| 主機無法充電 | 充電座未供應電源 | 充電座未供應電源 |
| 主機無法充電 | 電池太久沒使用或存電量太低 | 請將電源直接插於主機側邊電源充電，充電3分鐘後，拔除電源停止充電15秒，重複該動作3次後開始恢復正常充電 |
| 主機清掃中遭困住 | 主機被電線、窗簾布線等物件纏繞阻礙 | 移開纏繞物，重新啟動清掃 |
| 未清掃完畢，主機返回充電 | 主機工作中能感知電量不足 | 待主機充滿電重新啟動清掃 |
| 未清掃完畢，主機返回充電 | 可能受到充電座訊號的干擾影響 | 將充電座移到其他位置 |
| 未清掃完畢，主機返回充電 | 木質地板、磁磚地板、地毯、 地板的不同，主機工作速度 及時間長短也會不同。 |
主機工作時間會因房間複雜 程度、垃圾量、清掃模式 不同產生差異，屬正常現象。 |
| 主機未按預約時間 自動清掃 |
主機電源開關未打開 | 請打開主機側邊電源開關 |
| 主機未按預約時間 自動清掃 |
主機電量不足 | 主機在待機狀態時，應保持在充電座充電狀態 |
| 無法遙控(5米內) | 遙控器電池電量不足 | 更換新電池(確保有足夠電力) |
| 無法遙控(5米內) | 在自動導航(AUTO)模式下，機器內定設置為不可採用遙控器控制其行走方向，也就是此時遙控器無法操控其行走方向。 | 若要操控機器人的行走方向，請切換至隨機模式，即可採用遙控器操控行走方向。 |
| 無法遙控(5米內) | 主機電量不足 | 主機在待機狀態時，應保持在充電座充電狀態。 |
| 無法遙控(5米內) | 主機電源開關未打開 | 請打開主機側邊電源開關 |
| 無法遙控(5米內) | 遙控器紅外線發射端髒污 | 請擦拭清潔 |
| 無法遙控(5米內) | 主機接收信號處髒污 | 請擦拭清潔 |
| 無法遙控(5米內) | 主機附近有其他紅外線產生干擾信號 | 請移除其他干擾信號 |
當H-MOTION 500 智能吸塵機械人出現故障時，會在顯示屏上顯示代碼，參照以下提示代碼，便可有對應的解決方法。
當H-MOTION 500 智能吸塵機械人出現故障時，會在顯示屏上顯示代碼，參照以下提示代碼，便可有對應的解決方法。
提示代碼 |
故障原因 |
解決方法 |
|---|---|---|
| E1 | 沒有放置儲塵盒 | 重新放置儲塵盒 |
| E2 | 充電時電源開關斷開 | 重新接駁電源開關 |
| E3 | 電源電壓低或回充失敗 | 重新接駁電源開關 |
| E11 | 左跌落 | 檢查左邊輪狀況 |
| E12 | 右跌落 | 檢查右邊輪狀況 |
| E13 | 前跌落 | 檢查前方狀況 |
| E21 | 左輪跌落 | 檢查左邊輪狀況 |
| E22 | 右輪跌落 | 檢查右邊輪狀況 |
| E23 | 萬向輪掛起 | 重新將主機放置回地面上 |
| E31 | 前擋左側開關故障 | 斷開並重新打開主機電源開關啟動機器 |
| E32 | 前擋右側開關故障 | 斷開並重新打開主機電源開關啟動機器 |
| E33 | 前擋正前開關故障 | 斷開並重新打開主機電源開關啟動機器 |
| E41 | 左輪超載 | 斷開並重新打開主機電源開關啟動機器 |
| E42 | 右輪超載 | 斷開並重新打開主機電源開關啟動機器 |
| E43 | 左邊刷超載 | 斷開並重新打開主機電源開關啟動機器 |
| E44 | 右邊刷超載 | 斷開並重新打開主機電源開關啟動機器 |
| E45 | 風扇超載 | 斷開並重新打開主機電源開關啟動機器 |
| E46 | 滾刷超載 | 斷開並重新打開主機電源開關啟動機器 |
| L0 | 低電 | 請將主機充電 |
| 11:11 | 正在充電 | 將主機充電 |
| FAIL | WIFI連接故障 | 請重新連接wifi |
使用H-motion 700智能吸塵機械人過程中，若遇以下指示燈提示及故障情況，可參照以下對應的解決方法。
使用H-motion 700智能吸塵機械人過程中，若遇以下指示燈提示及故障情況，可參照以下對應的解決方法。
指示燈提示 |
可能原因 |
解決方法 |
|---|---|---|
| 水箱未安裝或安裝不正確 | 檢查水箱安裝情況 | |
| 清水水箱無水或堵塞 | 添加清水，檢查出水口 | |
| 污水水箱已滿 | 倒掉污水 | |
|
|
機械人不能離開宅小區域 | 請將機械人移至空曠地方進行清潔 |
|
|
滾刷堵塞 | 檢查滾刷是否被異物卡著，清理滾刷兩端異物 |
|
|
萬向輪不轉 | 檢查萬向輪是否被異物或者毛髮卡著，取出萬向輪進行清理 |
|
|
防跌落感應器堵塞 | 清理防跌落感應器 |
|
|
機械人懸空 | 把機械人平放於安全的地面上 |
| 電量不足 | 對機械人進行充電 |
故障原因 |
解決方法 |
|---|---|
| 污水箱漏水 | 檢查進風口與出風口的狀態，對兩口密封邊緣進行清洗 |
| 機械人工作中不吸水 | 檢查風扇的工作狀態; 檢查濾網是否堵塞; 檢查滾刷和刮條是否未正確安裝 |
常見問題 |
可能原因 |
解決方法 |
|---|---|---|
| 產品吸附在玻璃上後藍燈閃爍 | 清潔布安裝不正確 | 將抹布取下並重新貼平整。 |
| 產品吸附在玻璃上後藍燈閃爍 | 防跌落感測器異常 | 檢查防跌落感測器上是否有抹布或其他異物阻擋。 |
| 產品吸附在玻璃上後藍燈閃爍 | 玻璃表面過髒 | 玻璃表面過髒 |
| 紅燈閃爍 | 電源變壓器斷電 | 先接通電源，再按下開始鍵，產品繼續工作。 |
| 紅燈閃爍 | 電源變壓器斷電 | b.在停電情況下，利用遙控器方向鍵將產品遙控至容易取到的地方並取下產品。 ※停電情況下使用遙控器存在一定的風險，請確保有人在旁邊看護。 |
| 紅燈閃爍 | 產品工作中真空度不足 | a.根據產品的實際情況，利用遙控器方向鍵遙控產品，使產品退回安全位置。 ※真空度不足情況下使用遙控器存在一定的風險，請確保有人在旁邊看護。 |
| 紅燈閃爍 | 產品工作中防跌落感測器異常 | 檢查防跌落感測器上下活動是否異常並擦拭其上的灰塵污漬，若無效，請聯繫售後服務。 |
| 產品驅動輪空轉，行走路徑異常 | 玻璃表面過髒 | a.清洗驅動輪。 b.更換抹布。 ※本產品不適用於清潔重度髒污玻璃。 |
| 遙控器失效 | 產品在正常行走過程中，只有開始/暫停鍵起作用 | 先暫停產品運行，再使用其他遙控器按鍵。 |